Le GREFI a conclu des accords de coopération internationale de recherche et de partenariat pour le programme doctoral qui ont été repris dans le CERGAM.  Il s’agit de :

  Brésil - Université de Brasilia
  Vietnam - Université du commerce à Hanoï
  Liban - Université du Saint Esprit à Kaslik

Le GREFI est aussi membre du réseau de recherche européen RESER qui regroupe des centres européens de recherche sur les activités de services (www. Reser.net).

Programmes internationaux de recherche

Titre du programme : INNOVATION ET INTERNATIONALISATION DES SERVICES

Problématique du programme
L'importance des activités de service dans le commerce international et l'internationalisation de la grande distribution constituent des faits économiques marquant du début du XXI° siècle. L'Accord général sur le commerce des services (AGECOS), l'Accord de Libre échange nord - américain, (ALENA), le MERCOSUR, la constitution en Europe d'un vaste marché unifié et la dérégulation des services privés et publics ont en effet mis en évidence l'existence des échanges internationaux de services et l'importance des règles pour organiser ces échanges.
Par ailleurs, les sociétés de service, longtemps à la traîne en matière d'innovation mettent en place de véritables stratégies d'innovation fondées sur des pratiques de recherche/développement originales.

Que ce soit en raison de la dimension stratégique des échanges internationaux pour les entreprises ou bien des problèmes théoriques et sociétaux créés par cette internationalisation, un intérêt réel pour ces questions existe, amplifié par la nouvelle donne constituée par le développement des technologies de l'information et de la communication.

Notre objectif dans ce programme est d'acquérir une meilleure compréhension des stratégies internationales des activités de services, des stratégies d'internationalisation de la grande distribution notamment celles concernant la gestion des marques, de la constitution des réseaux d'affaires, des stratégies d'innovation, notamment celles concernant l'usage des technologies de l'information et de la communication et des changements dans l'offre de prestation opérées grâce à leur usage.

Objectifs visés à la fin du projet :
Il s'agit d'analyser et de modéliser les stratégies d'innovation et les comportements des entreprises à l'international. En matière d'internationalisation, les résultats auxquels nous avons déjà abouti ne tiennent compte que des deux critères qui nous paraissaient essentiels pour la relation de service à l'international : la présence commerciale, c'est-à-dire le maintien d'un face à face même si celui-ci n'est que téléphonique, et l'adaptation du service aux exigences des clients. Nous souhaitons par les enquêtes réalisées au Brésil valider un certain nombre de positionnements stratégiques pour les entreprises analysées en intégrant les spécificités tenant à la forme retenue pour constituer le réseau (filiale, agent, franchise, firme conjointe ou autre partenaire) comme à celles liées à l'organisation des entreprises et à la relation de service. De plus nous souhaitons étendre l'analyse à la grande distribution en analysant le rôle des marques de distributeur dans les stratégies de pénétration d'un marché de pays émergent.
Sur le plan de l'innovation, nous souhaitons obtenir un approfondissement du contexte de l'innovation dans les entreprises tant sur le plan général de la culture d'innovation que de la mise en œuvre des stratégies d'innovation dans certains secteurs particuliers de service. Au terme de ce projet nous souhaitons identifier les modalités de la mise en ouvre du couplage innovation/internationalisation qui est un des vecteurs essentiel du dynamisme des entreprises à l'heure actuelle.

Réalisations ou productions déjà obtenues ou en cours :
- Publication d'un article de recherche dans : Revista de Economia Politica de la Tecnologias de la Informacion y Communication : « Relations de service et stratégies d'internationalisation » vol. XI, n°1, 2009
- Publication en français et en portugais des actes du Séminaire international de recherche sur le thème « Innovation et internationalisation des services », qui s'est tenu à Aix en Provence les 29 et 30 septembre 2009
- 4 thèses sur ce programme dont 2 en co - tutelle concernent des thèmes de ce programme.

Financement : ce programme bénéficie du soutien de la CAPES au Brésil et du COFECUB en France.

Titre : Technologies de l'information et de la communication et PME exportatrices dans les pays en émergence d'Asie du Sud Est

Problématique
L'importance du commerce international pour le développement des pays émergents d'Asie est attestée par les succès du Japon, de la Corée du Sud, et plus récemment de la Chine. Les PME sont des acteurs de cette internationalisation, mais leur rôle demeure encore limité dans le commerce de ces pays en raison du caractère étroit de leurs ressources et des barrières qu'elles doivent surmonter autant dans leur pays d'origine que dans les pays où elles pourraient exporter. Cependant l'exportation demeure pour elles une stratégie obligatoire pour croître et se développer car elle leur permet d'acquérir des ressources financières, une expertise et des réseaux relationnels. Pour les états des pays émergents, l'exportation autant que les investissements directs étrangers, sont nécessaires pour obtenir les devises indispensables à la politique de développement.

Que ce soit en raison de la dimension stratégique des échanges internationaux pour les entreprises ou bien des objectifs de développement des états, un intérêt réel pour ces questions existe, amplifié par la nouvelle donne constituée par le développement des technologies de l'information et de la communication.

Notre objectif dans ce programme est d'acquérir une meilleure compréhension des stratégies internationales des PME au Vietnam et au Laos, de leur utilisation des TIC pour le commerce et des innovations organisationnelles qu'elles induisent. Cette recherche nous permettra d'organiser une conférence pour présenter les résultats et constituera la base d'un cours sur les stratégies internationales des PME.

Objectifs visés à la fin du projet :
Ils sont au nombre de trois :
- Analyse des performances à l'exportation des PME exportatrices
- Analyse de l'utilisation et de l'intégration des technologies de l'information et de la communication des PME exportatrices
- Analyse des pratiques de surveillance de l'environnement chez les PME exportatrices

Financement : un soutien est demandé à l'AUF ; il est en cours d'évaluation

Titre : L'enjeu culturel dans le management international des services : Entre adaptation et standardisation

Problématique
Cette recherche vise à déterminer l'impact de la culture dans le management international des activités de services. Elle se déploie dans un contexte international et explore la relation de service aux consommateurs dans une perspective interculturelle croisée qui analyse la perception du service par des consommateurs d'origine différente, notamment la rencontre de service, l'interaction et la participation du client. En toile de fonds, cette recherche vise à appréhender les transformations de la relation de service sous l'effet des changements d'environnement culturel qui affectent les deux tendances antagonistes qui traversent l'histoire des activités de services : la tendance à l'industrialisation, d'une part, qui pousse à la standardisation des prestations et peut rendre profitable l'extension géographique des aires de marché et, d'autre part, la dynamique relationnelle qui tend au contraire à renforcer les liens avec les clients par l'adaptation.

Beaucoup d'études ont été consacrées à la question de l'adaptation et de la standardisation des produits industriels dans des environnements culturels différents, mais peu se sont intéressées aux activités de service international. Notre souhait est d'apporter des réponses aux interrogations des managers lors des processus d'internationalisation des entreprises en isolant les facteurs stratégiques à standardiser ou à adapter en fonction des perceptions des consommateurs. Notre démarche s'appuie sur une enquête par questionnaire auprès d'entreprises internationales et locales dans des contextes culturels différents. Nous souhaitons valider les résultats obtenus dans cette première phase par une enquête par questionnaire auprès des clients et du personnel d'entreprises multinationales de services aux entreprises.

Objectifs
En particulier cette recherche a pour objectif de répondre aux questions suivantes :
a) Comment les entreprises de services conçoivent et mettent en œuvre leurs stratégies marketing et réalisent l'arbitrage entre l'adaptation aux circonstances et aux goûts des consommateurs locaux et la standardisation nécessaire pour pénétrer les marchés étrangers au moindre coût ?
b) Quels facteurs influencent ce processus ? Quelle est l'importance de la culture dans ce processus ?
c) Quels sont les facteurs clés de réussite à l'international. En d'autres termes et étant donné la nature particulière des secteurs dans lesquels les entreprises opèrent, quelles sont les stratégies les plus performantes et quels facteurs influencent la relation stratégie - performance ?
d) Comment une entreprise peut-elle modéliser son processus de service pour obtenir un avantage compétitif dans le marché international et améliorer ses performances économiques ? Dans cette perspective comment s'insèrent les stratégies de standardisation et d'adaptation ?

Réalisations :
Dans le cadre de cette coopération 2 thèses ont été réalisées et soutenues par M. Charbel SALLOUN et Mme Rita NAIMEH. Une enquête sur les marques internationales de service est en cours d'exploitation.

Financement :
Ce programme bénéfice d'un financement dans le cadre du programme CEDRE du Ministère des affaires étrangères.